本博彩娱乐app网址设有申诉程序，以处理有关服务质量的投诉或与拒绝服务或索赔无关的任何其他问题. 您可以通过电话或书面形式向本博彩娱乐app网址提出非正式投诉. 要讨论您关心的问题，您可以致电健康呼叫中心 1-800-291-1425.
书面投诉应邮寄至:
UMWA保健和退休博彩娱乐app网址
哈特兰道160号
贝克利，西弗吉尼亚州25802
所有书面的抱怨都应该包括你的名字, 地址和投诉的详细解释, 包括具体日期, 人, 的地方, 和事件. 请用一份明确的声明告诉我们你认为这个问题应该如何解决.
如果你是符合医疗保险资格的受益人, 你也可以向当地的医疗质量改进组织投诉你的医疗质量.
投诉通常是由简单的误解引起的，可以通过当事人之间的非正式讨论来解决. 健康呼叫中心代表将记录您的电话或信件以及问题的性质，并尝试解决问题. 如果我们不能立即解决您的问题, 我们将在30天内进行调查，并通过电话或信件回复您，除非有必要延长最多14个日历天来收集额外的信息/医疗记录，延长时间对您有利. 如果本博彩娱乐app网址需要额外的时间(最多14个日历日)来考虑申诉案件，将以书面形式通知您.
我们承诺尽一切努力以非正式方式解决您的不满. If, 然而, 本博彩娱乐app网址代表无法解决您的投诉或查询，令您满意, 您或您的授权代表可以提出二级申诉. 这必须以书面形式完成，并发送到上面列出的地址. 博彩娱乐app网址的工作人员将审查您的申诉的完整性，并可能要求提供其他信息. 一旦投诉完成，它将被提交给内部投诉委员会进行审查. 该委员会由一名或多名博彩娱乐app网址内部管理人员组成，他们以前没有卷入你们的纠纷.
内部委员会会在投诉提交后30天内覆核投诉，并作出决定，除非有特殊情况(例如需要安排与你及/或其他有关人士会面)需要延期. 如果需要扩展, 在你的投诉被转介后90天内，委员会会通知你，并会向你发出书面决定. 这一决定将是博彩娱乐app网址的最终决定.
